• Vermittlung
  • Überall
  • Veröffentlicht vor 1 Jahr

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie Belastbarkeit
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Erfahrung in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher Dienstleistungen
  • Freude an der Kommunikation mit Menschen und analytisches Denken
  • Fundierte Erfahrung mit ITIL, Service-Delivery sowie KPIs
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und –Service

Ihre Aufgaben:

  • Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotentialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
  • Entwicklung von Messmethoden für Services sowie Erstellung von Reports
  • Überwachung der kundenspezifischen IT-Services zur Einhaltung der Service-Level-Agreements
  • Steuerung der leistungsbringenden Organisationseinheiten und externen Dienstleistern
  • Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation und Umsetzung von Fachanforderungen des Kunden
  • Sicherstellung einer vertragskonformen Leistungserstellung und der Kundenzufriedenheit
  • Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten und Kunden

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