• Vermittlung
  • Nürnberg
  • Veröffentlicht vor 2 Jahren

Wir suchen nächstmöglichst einen Mitarbeiter Service Desk (m/w)

Ihr Profil:

  • Idealerweise besitzen Sie eine abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung, aber auch Quereinsteiger sind uns willkommen
  • Sie verfügen über weiterführende Kenntnisse marktüblicher Betriebssysteme
  • Sie arbeiten sorgfältig und zuverlässig und behalten auch in stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich
  • Sie identifizieren sich mit Ihrer Tätigkeit, sind lernbereit und verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe
  • Sicheres, kompetentes Auftreten sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab

Ihre Aufgaben:

  • Mit Ihren Kollegen sind Sie erster Ansprechpartner für Kunden sowohl telefonisch als auch vor Ort
  • Sie erfassen und klassifizieren Incidents und Service Requests durch Zuhilfenahme der Wissensdatenbank
  • Sie überwachen die Störungsbearbeitung, achten auf Einhaltung der SLAs und kommunizieren mit dem Kunden
  • Sie pflegen die Wissensdatenbank nach Vorgaben durch die Fachteams
  • Sie leisten über den Service Desk hinausgehende Unterstützung der Vertriebs- und Fachteams
  • Sie übernehmen Telefonhotline-Tätigkeiten auch außerhalb der Regelarbeitszeiten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder per Bewerbungsformular!